24小时内致电 客服热线:400-8386838
生鲜食品易腐坏,不适用7天无理由退货规定!
退换货要求
签收后24小时内产生退换货需求时,客户必须留存下列全部物品至退换货完成:
1)问题商品
2)相关发票(未开发票除外)
3)如有相关特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品不予退换。
4)相关完整的外包装袋/纸箱
5)相关原签收明细单
退换货条件:出现下列情况之一,零珊果蔬售后给予免费退换货:
1)验收现场发现商品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期等等)
2)验收现场发现商品损坏(品质、外包装)
3)验收现场发现商品与送货单明细不符。
4)验收现场发现封箱贴破损、遗失。(限礼盒装)
5)除生鲜类(蔬菜、水果)产品外,验收后24小时内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服认可的。
免费退换货准则
退换货受理时限:
1)所有生鲜品(蔬菜、水果)经客户签收的食用农产品,概不实行退换货服务。按政府有关部门要求,必须实行召回的问题食品除外!
2)非生鲜品(蔬菜、水果)自客户签收商品算起的24小时内,商品在未经食用的情况下,如发现商品变质,我们将提供退换货的服务。
3)特别声明:对于货物缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不受理此退换要求。请务必在签收当面清点!
退换货执行时限:产生退换货需求时,原则上由零珊果蔬农产品客服与客户双方协议决定具体取货、补货日期。
退换货申请途径限:致电4008386838,13052096838投诉建议,由零珊果蔬农产品客服受理。
*最终解释权归零珊果蔬农产品所有!